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Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

In questa pagina trovi come spediamo, quanto costa, cosa fare quando arriva il pacco e come restituire un prodotto. Per qualsiasi dubbio scrivi a contact@sonnevo.com o chiama il +39 02 3056 9060 (lunedì–venerdì, 9:00–18:00).

1. Dove spediamo

Spediamo con corriere espresso in tutta Italia, isole comprese, e nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano. Al momento non spediamo in altri Paesi.

2. Costi di spedizione

Valore dei prodotti	Spedizione
Da 59 €	Gratuita
Sotto 59 €	6,90 €

La soglia si calcola sul valore dei prodotti dopo l’eventuale sconto sul set. Il materasso e il piumino superano sempre la soglia. Il contrassegno non ha costi aggiuntivi. Il costo esatto è sempre indicato nel carrello e nel riepilogo, prima dell’ordine.

3. Tempi di consegna

• Conferma: dopo l’ordine ti chiamiamo per confermare i dati, di solito entro un giorno lavorativo.
• Preparazione: il pacco parte entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.
• Consegna: di solito 3–5 giorni lavorativi dalla conferma. Per Sicilia, Sardegna, isole minori, Calabria e località montane o difficili da raggiungere possono servire 1–2 giorni lavorativi in più.

I tempi sono indicativi e possono allungarsi nei periodi di picco, per esempio sotto Natale, o in caso di maltempo. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo (art. 61 del Codice del consumo).

4. Come arriva il pacco

Il cuscino e il piumino arrivano in una scatola o in una busta protettiva. Il materasso viene spedito compresso, sottovuoto e arrotolato in una scatola di circa 110 × 45 × 45 cm: passa da porte e scale strette. Aprilo nella stanza in cui lo userai: riprende la forma in 48–72 ore. Un leggero odore di nuovo, tipico delle schiume appena aperte, scompare in qualche giorno arieggiando la stanza.

Se l’ordine comprende più prodotti, possono arrivare in pacchi separati, anche in giorni diversi.

5. Pagamento alla consegna

Paghi al corriere, in contanti, l’importo del riepilogo d’ordine. Ti consigliamo di preparare l’importo esatto perché il corriere potrebbe non avere il resto. Riceverai la ricevuta del pagamento e il documento di vendita.

6. Se non sei in casa

Il corriere di solito ti contatta al numero indicato prima della consegna. Se non ti trova, lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo, oppure ti indica come fissare una nuova data o ritirare il pacco in un punto vicino. Se dopo i tentativi previsti il pacco non viene consegnato e non riusciamo a contattarti, torna da noi e l’ordine viene annullato senza alcun costo per te.

7. Al momento della consegna

Prima di pagare e firmare, controlla che il pacco sia integro. Se l’imballo è chiaramente danneggiato, aperto o bagnato, firma “con riserva” indicando il danno oppure rifiuta il pacco. In entrambi i casi scrivici entro pochi giorni, possibilmente con una foto: risolviamo con una sostituzione o un rimborso.

8. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti per recedere dal contratto senza dare alcuna motivazione e senza penali, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005). Se l’ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo.

Il diritto vale anche per il materasso e il cuscino tolti dalla plastica: per i materassi la Corte di giustizia dell’Unione europea ha chiarito che il recesso è possibile anche dopo aver rimosso la pellicola protettiva (sentenza del 27 marzo 2019, causa C-681/17).

Come fare

1. Comunicaci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a contact@sonnevo.com o chiamando il +39 02 3056 9060. Indica nome e cognome, data dell’ordine o della consegna e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione esplicita.
2. Ricevi le istruzioni: ti confermiamo il recesso e ti indichiamo l’indirizzo a cui spedire i prodotti.
3. Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, con il corriere che preferisci. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico (art. 57 del Codice del consumo); per un pacco voluminoso come il materasso dipende dal corriere scelto e dalla destinazione.
4. Ricevi il rimborso di tutto quanto hai pagato, compresa la spedizione standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione (art. 56). Poiché hai pagato in contanti, il rimborso avviene con bonifico sul conto che ci indichi. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della spedizione, prima di rimborsarti.

In che condizioni restituire i prodotti

• Imballa i prodotti con cura perché non si rovinino durante il trasporto. Non serve la scatola originale: il materasso aperto non si può ricomprimere, ma può essere protetto con una pellicola o un telo e legato.
• Puoi provare i prodotti come faresti in negozio. Se li restituisci sporchi, macchiati o usati oltre quanto serve per valutarli, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore (art. 57, comma 2, del Codice del consumo).
• Se recedi solo da alcuni prodotti di un ordine con lo sconto sul set, ti rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto dello sconto applicato.

9. Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con un difetto, scrivi a contact@sonnevo.com o chiama il +39 02 3056 9060, se possibile con una foto del prodotto e dell’etichetta. In questi casi la spedizione di ritorno è a nostro carico e puoi scegliere tra sostituzione e rimborso.

Per i difetti che si manifestano in seguito vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo): puoi chiedere senza spese la riparazione o la sostituzione e, se non sono possibili, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro due mesi da quando lo scopri. Maggiori dettagli nei Termini di vendita.